汤森路透连续七年在中国高等教育文献保障系统客户满意度调查中夺冠

2016年5月12日 兰州 – 全球领先的专业信息提供商汤森路透旗下的知识产权与科技事业部在2016年中国高等教育文献保障系统(CALIS)客户满意度调查中再次名列第一,迄今已连续7年获此殊荣。

本次调查结果于5月10日-13日在兰州举办的“数字资源深度利用研讨会暨CALIS第十四届引进数据库培训周”上发布,共近300所参加CALIS引进数据库集团采购的高校图书馆相关工作负责人及非高校系统代表对136个组团数据库进行了评价。汤森路透知识产权与科技团队还以其出色的售后服务和专业培训被参与调查的图书馆点赞。

该年度客户满意度调查自2007年首次开始,基于各项指标对数据库提供商的产品和服务进行评估,如:搜索界面是否易于使用、系统性能、平台的稳定性、对用户的访问频率和对用户反馈的收集、是否及时提供有关使用情况的统计数据、为用户解决问题的速度和有效性、对用户的培训频率和质量以及是否及时、积极地报告数据库更新以及与用户开展客户沟通等。

“在CALIS开展的这一中国高校图书馆界最权威的客户满意度调查中连续7年夺冠,我们感到非常高兴和自豪,并对所有CALIS成员图书馆多年来对我们的支持和信任表示感谢,”汤森路透知识产权与科技中国区总裁郭利女士表示:“来自客户的声音一直是帮助我们改善服务和产品质量的最宝贵资源。这一调查结果对我们来说更是一种动力,而不仅仅是荣誉。作为中国科研界的长期合作伙伴,汤森路透知识产权与科技将坚持不懈地为中国高校及科研机构的研究发现、科研管理和成果转化提供有力和高效的支持。”
此外,在不久前于上海举办的中国科学院信息资源获取与利用研讨暨第七届电子资源系列培训活动中,汤森路透知识产权与科技再次获评“中国科学院资源供应商服务明星”,这也是该奖项自2013年推出以来,汤森路透连续第四次赢得此奖项。

CALIS简介
隶属教育部,是经国务院批准的我国高等教育“211工程”“九五”“十五”总体规划中三个公共服务体系之一。其宗旨是促进、维护并改善中国大学、高校图书馆和其它图书馆以及信息机构之间的图书馆资源共享。

汤森路透简介
汤森路透是全球最领先的智能信息服务提供商,服务于全球商务及专业精英。汤森路透结合专业知识与创新技术,为关键决策者提供涉及金融与风险、法律、税务与财会、知识产权与科技和媒体等领域的关键信息。同时,公司拥有全球最受信任的新闻机构—路透社。公司总部位于纽约,主要分支机构设于英国伦敦、美国明尼苏达州的伊根等地。公司共有6万多名员工,遍布在全球100多个国家与地区。汤森路透在多伦多与纽约两大证券交易所上市(交易代码:TRI)。欢迎访问:www.thomsonreuters.com