汤森路透蝉联2013年中国高等教育文献保障系统(CALIS)客户满意度调查第一名

CALIS成员及全国图书馆用户对汤森路透数据库资源检索系统和客户服务给予高度评价

2012年5月21日 北京 –全球领先的专业信息提供商汤森路透旗下的知识产权与科技事业部在2013年CALIS客户满意度调查中再次名列第一,迄今已连续4年获此殊荣。本次调查结果于5月14日-17日在天津举办的CALIS第十一界国内外引进数据库培训周上发布,共30多家数据库商和超过200所参加CALIS引进数据库集团采购的高校图书馆相关工作负责人及非高校系统代表参加。

值得一提的是,汤森路透旗下的Science Citation Index™(SCI)、Social Sciences Citation Index®(SSCI)和Arts & Humanities Citation Index®(A&HCI)在各项满意度调查指标中均评分靠前,在众多数据库资源中脱颖而出。这项年度客户满意度调查自2007年首次开始,基于各项指标对数据库提供商的产品和服务进行评估,如:搜索界面是否易于使用、系统性能、平台的稳定性、对用户的访问频率和对用户反馈的收集、是否及时提供有关使用情况的统计数据、为用户解决问题的速度和有效性、对用户的培训频率和质量以及是否及时、积极地报告数据库更新以及与用户开展客户沟通等。

“在中国最权威的CALIS开展的客户满意度调查中连续4年排名第一,我们非常高兴,并对所有CALIS成员图书馆多年来对我们的支持和信任表示感谢,”汤森路透中国区总裁郭利女士表示:“来自客户的声音是帮助我们改善服务和产品质量最宝贵的意见。这次的评比结果更是一种动力而不仅仅是荣誉。汤森路透是中国科研界的长期合作伙伴关系,也将持续提供研究发现、创新和科研评估方面的大力支持。”

CALIS简介
隶属教育部,是经国务院批准的我国高等教育“211工程”“九五”“十五”总体规划中三个公共服务体系之一。其宗旨是促进、维护并改善中国大学、高校图书馆和其它图书馆以及信息机构之间的图书馆资源共享。

汤森路透简介
汤森路透是全球最领先的智能信息服务提供商,服务于全球商务及专业精英。汤森路透结合专业知识与创新技术,为关键决策者提供涉及金融与风险、法律、税务与财会、知识产权与科技和媒体等领域的关键信息。同时,公司拥有全球最受信任的新闻机构—路透社。公司总部位于纽约,主要分支机构设于英国伦敦、美国明尼苏达州的伊根等地。公司共有6万多名员工,遍布在全球100多个国家与地区。汤森路透在多伦多与纽约两大证券交易所上市(交易代码:TRI)。欢迎访问:www.thomsonreuters.com