汤森路透从2007-2009年连续三年在中国高等教育文献保障系统(CALIS)的年度客户满意度调查中名列第一

CALIS成员及其全国图书馆用户对汤森路透数据库资源搜索系统和客户服务的满意度最高

中国北京讯,2009年6月10日 - 在中国高等教育文献保障系统(CALIS)在其成员及其全国图书馆用户中开展的年度客户满意度调查中,汤森路透数据库搜索系统及客户服务的质量连续三年排名第一。在搜索系统领域,汤森路透科技与医疗集团旗下的Science Citation Index™(SCI)、Social Sciences Citation Index®和Arts & Humanities Citation Index®在2009年客户满意度调查中被CALIS成员评为最佳数据库资源。汤森路透还连续第三年在客户服务满意度平均得分方面获得最高分。这一调查结果是于5月12-15日在杭州举行的CALIS年会上披露的。 CALIS自2007年首次向成员推出数字信息资源开始就一直开展这类年度客户满意度调查。调查报告内容涵盖成员图书馆对相关数据库服务提供商的服务的使用情况。CALIS隶属教育部,是经国务院批准的我国高等教育“211工程”“九五”“十五”总体规划中三个公共服务体系之一。其宗旨是促进、维护并改善中国大学、高校图书馆和其它图书馆以及信息机构之间的图书馆资源共享。

据统计, 2009年年度调查所完成的问卷数量是迄今为止最多的,共有来自全国246个成员图书馆的494名用户填写了调查问卷。CALIS是一个全国性的高等学院图书馆组织,由四个全国中心、五个地区中心和CALIS其它主要的部门构成。这些中心分别是:全国艺术和科技中心、全国工程技术中心、全国农业中心、全国医疗中心、中国东南部中心、中国中部中心、中国南部中心、中国东部中心和中国西南部中心。

CALIS在以下五个方面对数据库提供商的客户服务进行评估:对用户的访问频率和对用户反馈的收集;是否及时提供有关使用情况的统计数据;为用户解决问题的速度和有效性;对用户的培训频率和质量;是否及时、积极地报告数据库更新以及与用户开展客户沟通。

在对数据库提供商的数据库搜索系统进行评估时,CALIS考虑了三个因素:搜索界面是否易于使用,系统性能(搜索引擎所采用的技术、功能、响应速度和质量)以及平台的稳定性。

汤森路透中国区业务部执行总监刘煜博士表示:“我们对能够连续三年在中国最权威的CALIS所开展的客户满意度调查中排名第一感到非常高兴。我们对所有CALIS成员图书馆多年来对我们的慷慨支持和信任表示诚挚的感谢。他们宝贵的反馈意见有助于我们不断改善我们的客户服务和培训、数据库质量和搜索系统。包括中国一流大学图书馆在内的CALIS成员给我们的这一荣誉将激励我们继续奋进,不断提高服务标准。”

刘博士还补充道,“汤森路透是中国科研界的长期合作伙伴关系,为他们的研究发现、创新和科研评估提供大力支持。作为全球一流的学术和科研机构权威信息提供商,我们一直致力于与CALIS协会成员合作,加强图书馆资源共享,扩大您的研究在全球科研界的影响力。”

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